Bedenktijd

Bij de aankoop van een standaardproduct heb je als consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Binnen deze 14 dagen mag je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Je kunt je retour aanmelden:

• Per e-mail via info@puppetal.nl
• Met het modelformulier onderaan deze pagina

Je mag ons vertellen waarom je een product retourneert, maar dit is niet verplicht.

Product terugsturen

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur het product naar:

Pup & Petal
Sibeliusplein 34
3132XA Schiedam
Nederland

Vermeld je naam en bestelnummer bij de retourzending, zodat wij deze goed kunnen verwerken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking en voor het retourpakket totdat het bij ons is aangekomen. Bewaar daarom het verzendbewijs en eventueel de track-en-tracecode.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Behandel het product zorgvuldig en stuur het bij voorkeur schoon, onbeschadigd en compleet terug. De originele verpakking mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het door jouw handelen beschadigd of vervuild geraakt? Dan kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De directe verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten of bieden wij een andere passende oplossing.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de volgende bedragen terug:

• Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten
• De oorspronkelijke standaardverzendkosten wanneer je de volledige bestelling retourneert

Stuur je slechts een deel van de bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze voordeligste standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Denk bijvoorbeeld aan:

• Een product met een persoonlijke naam of tekst
• Een volledig afwijkende maat die speciaal op jouw verzoek is vervaardigd
• Een uniek ontwerp dat volgens jouw specifieke aanwijzingen is gemaakt

Bij het product en vóór het afronden van de bestelling wordt duidelijk aangegeven wanneer het om persoonlijk maatwerk gaat waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Een handgemaakt product of een product in een standaardmaat is niet automatisch maatwerk. Ook wanneer wij het product pas na je bestelling maken, kan het herroepingsrecht gewoon van toepassing zijn als je alleen uit onze standaardmaten, stoffen en modellen kiest.

Ruilen voor een andere maat

Wil je een product ruilen voor een andere maat? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via [e-mailadres].

Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kan een vervangend product een nieuwe productietijd hebben. Eventuele kosten voor het terugsturen en opnieuw verzenden worden vooraf met je besproken.

Je wettelijke recht om de oorspronkelijke aankoop te herroepen blijft bestaan.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar [e-mailadres] met:

• Je naam
• Het bestelnummer
• Een omschrijving van het probleem
• Bij voorkeur enkele duidelijke foto’s

Wij bekijken samen met jou welke oplossing passend is. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Een klacht over een beschadigd of gebrekkig product valt niet onder een gewone retour. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Vragen over retourneren

Heb je vragen of twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op:

E-mail: info@puppetal.nl

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken; je mag je herroeping ook op een andere duidelijke manier doorgeven.

Aan:
Pup & Petal
Sibeliusplein 34, 3132XA Schiedam, Nederland
info@puppetal.nl

Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
..................................................................................

Bestelnummer:
..................................................................................

Besteld op:
..................................................................................

Ontvangen op:
..................................................................................

Naam consument:
..................................................................................

Adres consument:
..................................................................................

E-mailadres:
..................................................................................

Handtekening consument:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

..................................................................................

Datum:
..................................................................................