Algemene voorwaarden Pup & Petal

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Pup & Petal is gevestigd aan:

Bedrijfsnaam: Pup & Petal
Handelsnaam: Pup & Petal
Adres: Sibeliusplein 34
Postcode en plaats: 3132XA Schiedam 
KvK-nummer: 99433214
Btw-identificatienummer: NL005389129B46
E-mailadres: info@puppetal.nl
Website: www.puppetal.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Pup & Petal en op iedere bestelling en overeenkomst die via de webshop wordt gesloten.

Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze algemene voorwaarden te lezen en te accepteren.

Artikel 3 – Producten en handwerk

Pup & Petal verkoopt handgemaakte hondenaccessoires. Omdat onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen kleine verschillen voorkomen in kleur, patroonplaatsing, vorm en afwerking. Deze verschillen benadrukken het unieke karakter van het product en worden niet als een gebrek beschouwd.

Wij doen ons best om kleuren en producten zo waarheidsgetrouw mogelijk te tonen. De daadwerkelijke kleur kan door beeldscherminstellingen enigszins afwijken.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maat. De maattabel en meetinstructies op de website dienen hierbij als hulpmiddel.

Artikel 4 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Pup & Petal mag prijzen wijzigen. De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt getoond, blijft voor die bestelling gelden.

Artikel 5 – Bestelling en overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en Pup & Petal de bestelling per e-mail heeft bevestigd.

Pup & Petal mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedelijke fraude of een kennelijke fout in de prijs of productinformatie.

Artikel 6 – Betaling

De klant kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Artikel 7 – Levertijd

Omdat de producten met de hand worden gemaakt, kan de verwerkingstijd per product verschillen.

De bestelling wordt uiterlijk binnen 14 dagen geleverd, tenzij vooraf een andere levertermijn is afgesproken. Wanneer levering binnen deze termijn niet mogelijk is, neemt Pup & Petal contact op met de klant.

Een genoemde leverdatum is een verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 – Verzending en bezorging

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het bezorgadres.

De bestelling wordt verzonden via de bezorgdienst die bij het afrekenen wordt vermeld. Pup & Petal is verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij de klant of een door de klant aangewezen ontvanger is afgeleverd.

Ontvangt de klant een zichtbaar beschadigd pakket, dan verzoeken wij hiervan direct foto’s te maken en zo snel mogelijk contact op te nemen.

Artikel 9 – Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij de aankoop van een standaardproduct heeft een consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na de herroepingsmelding heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Een retour kan worden aangemeld via info@puppetal.nl of via de daarvoor beschikbare mogelijkheid op de website. De klant mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Tijdens de bedenktijd mag de klant het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd, kan Pup & Petal een waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 10 – Uitzondering voor persoonlijk maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk voor één specifieke klant zijn gepersonaliseerd. Denk bijvoorbeeld aan een product met een persoonlijke naam, tekst of een volledig afwijkende maat die speciaal op verzoek van de klant is vervaardigd.

De uitzondering geldt alleen wanneer vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het om persoonlijk maatwerk gaat.

Een handgemaakt product, een standaardmaat of een product dat pas na bestelling uit bestaande keuzemogelijkheden wordt gemaakt, is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 11 – Retourkosten en terugbetaling

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het retourproduct en wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren.

Na een geldige herroeping betaalt Pup & Petal het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

Pup & Petal mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen. 

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 – Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst te controleren. Is een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@puppetal.nl met het bestelnummer en duidelijke foto’s.

Deze meldingstermijn beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

Wanneer een klacht gegrond is, zorgt Pup & Petal kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of terugbetaling.

De klant heeft altijd recht op een product dat voldoet aan wat redelijkerwijs van het product mag worden verwacht. De wettelijke garantie is van toepassing.

Artikel 13 – Gebruik en veiligheid

De producten van Pup & Petal zijn accessoires en geen speelgoed. Laat een hond niet zonder toezicht met een bandana of ander accessoire rondlopen wanneer dit gevaar kan opleveren.

Controleer producten regelmatig op slijtage en beschadigingen. Gebruik een beschadigd product niet langer.

De klant blijft verantwoordelijk voor het veilig en passend gebruiken van het product en voor het opvolgen van de meegeleverde verzorgings- en veiligheidsinstructies.

Artikel 14 – Klachten

Een klacht kan worden ingediend via info@puppetal.nl. Vermeld daarbij het bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.

Pup & Petal bevestigt de ontvangst en probeert binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant hiervan bericht.

Wij proberen een klacht altijd in onderling overleg op te lossen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Pup & Petal is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of onveilig gebruik, het niet opvolgen van verzorgings- of veiligheidsinstructies of normale slijtage.

Deze beperking geldt niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pup & Petal en laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, ontwerpen, patronen, logo’s en andere inhoud van Pup & Petal mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

Artikel 17 – Privacy

Pup & Petal verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van bestellingen, klantenservice en andere in het privacybeleid genoemde doeleinden.

Meer informatie staat in het afzonderlijke privacybeleid op www.puppetal.nl.

Artikel 18 – Overmacht

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloed van Pup & Petal, zoals storingen, brand, ziekte, vervoersproblemen of andere overmachtssituaties, kan de uitvoering van een bestelling tijdelijk worden uitgesteld.

Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, mag de overeenkomst worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Pup & Petal is Nederlands recht van toepassing.

Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter. Een consument behoudt daarbij alle dwingendrechtelijke bescherming en het recht om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.